CUSTOMER CARE

Certificata Passepartout

Descrizione

L’APP integra funzioni tipiche di Customer Relationship Management, dedicate ad attività di pre-vendita, con funzioni di Customer Service dedicate ad attività di post-vendita.

La procedura consente di monitorare le attività eseguite nei confronti dei clienti (Account) o potenziali clienti (Lead), dalla gestione dei Recall post vendita della Customer Satisfaction a partire dalla gestione di Case. Sono gestite anche le attività di assistenza tecnica con gestione di contratti, prepagati, rapportini di intervento, letture contatori, manutenzioni programmate, etc. (configurazione PRO). 

Novità versione 4.1.5

Inserimento attività: nuove funzioni per inserire direttamente Lead, Account, Asset sui campi di richiesta. Generazione Liste da anagrafiche: aggiunti filtri per i progressivi cliente, Rating, Fido, Insoluti, Data ultima vendita. Stampa Contratti a canone: aggiunto filtro per codice contratto. Stampa Task: aggiunti filtri per CAP, Comune, Provincia. Stampa/invio Rapportini: aggiunti filtri per CAP, Comune, Provincia. Stampa Rapportini Intervento: aggiunte le variabili parametriche per poter stampare l’indirizzo dell’Account. Aggiunte le coordinate GPS sulle anagrafiche Lead, Account, Asset (per questi ultimi attraverso l’APP TEC-Mobile). Nel layout della Ricerca globale, aggiunte ulteriori colonne in dettaglio Case, Task, Lead, Account, Asset. Implementate le Condizioni agenti nella gestione contratti a canone. Implementata la geolocalizzazione degli interventi tecnici e commerciali, tramite l’APP Localizza Staff. Nel Dettaglio degli Account, aggiunto il pulsante “Converti” per la trasformazione rapida in cliente. Contratti a Canone e Contatori: nuovi cruscotti per il riepilogo del fatturato interventi e ricambi. APP TEC-Mobile: acquisizione della firma del cliente sul rapportino di intervento e relativa memorizzazione negli allegati dell’intervento stesso. Possibilità di inserire direttamente i ricambi. Aggiunta la possibilità di geolocalizzare gli Asset. ANOMALIE RISOLTE: veniva ignorato il codice agente indicato sulla testata del contratto a canone, in alternativa a quello indicato in Mexal. In variazione Agenda in alcuni casi non aggiornava il codice utente. In Inserimento attività, non veniva più proposta la possibilità di impostare lo stato di “Chiuso con successo o insuccesso”. APP TEC-Mobile: risolto problema con l’utilizzo di accenti In inserimento note interventi tecnici.

Requisiti

Versione Minima di Mexal: 2020J Richiede Mexal in configurazione Solution. Richiede APP Mobile, passmobile.apk, versione 3.5

MANUALE

BROCHURE

GALLERY

VIDEO

Prezzo annuale

Versione PRO € 490,00
Versione BASE € 330,00
Demo libera

Il prezzo non comprende installazione, avviamento e assistenza a cura del distributore.

Nota commerciale

L'estensione mobile per tecnici e agenti, realizzata per Smartphone e Tablet, richiede l'attivazione di iDesk Mobile

Recensioni

4.0 su 5

Rating

5
5 stelle
4
4 stelle
3
3 stelle
2
2 stelle
1
1 stella
ULTERIORI INFORMAZIONI
Pubblicata il
08/03/2021 15:19
Disponibile per
Versione pubblicata
4.1.5
Versione minima Mexal
2021A
Versione minima PassMobile Android
3.5
Versione minima PassMobile iOS
3.5
Livello minimo azienda
Aziendale